गोरखपुर, रेलवे बोर्ड (रेल मंत्रालय) के चेयरमैन और मुख्य कार्यकारी अधिकारी सतीश कुमार ने कल आई आर सी टी सी ऑफिस में आई आर सी टी सी वॉर रूम के कामकाज का जायज़ा लिया। इस दौरान उन्होंने यात्रियों से फीडबैक, किचन की निगरानी और कैटरिंग सेवाओं में गुणवत्ता सुनिश्चित करने वाले सिस्टम को मज़बूत करने पर ध्यान केंद्रित किया।
समीक्षा के दौरान, रेलवे बोर्ड के चेयरमैन ने निगरानी और फीडबैक से जुड़े कामों के लिए बनी समर्पित टीम से बातचीत की। उन्होंने निगरानी को ज़्यादा तेज़ी से काम करने वाला, टेक्नोलॉजी पर आधारित और नतीजों पर केंद्रित बनाने के लिए मौजूदा सिस्टम को मज़बूत करने पर ज़ोर दिया।
सतीश कुमार ने निर्देश दिया कि 'रेल मदद' इंटरफ़ेस को और ज़्यादा ऑटोमेटेड किया जाए ताकि यात्री एक क्लिक से आसानी और सुविधा के साथ संबंधित सिस्टम से संपर्क कर सकें। 'रेल मदद' शिकायतों की बारीकी से निगरानी करने पर भी ज़ोर दिया गया, जिसमें ज़रूरत पड़ने पर यात्रियों से सीधे बातचीत करना भी शामिल है, ताकि यात्रियों की चिंताओं को बेहतर ढंग से समझा और हल किया जा सके।
निरीक्षण करने वाली एजेंसियों की जवाबदेही तय करने के लिए, मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने निर्देश दिया कि हर एजेंसी को निरीक्षण के दौरान पाई गई कमियों और परफॉर्मेंस की जानकारी व्यवस्थित रूप से दर्ज करनी चाहिए, ताकि उनके काम की लगातार निगरानी और मूल्यांकन किया जा सके।
किचन की रियल-टाइम निगरानी को मज़बूत करना
समीक्षा में रेलवे कैटरिंग किचन की कैमरा-आधारित निगरानी को बढ़ाने पर भी ध्यान दिया गया। अभी किचन के कामकाज की निगरानी के लिए चार कैमरा फ़ीड उपलब्ध हैं। मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने निर्देश दिया कि कच्चे माल के स्टोरेज एरिया में अतिरिक्त कैमरे लगाए जाएं, साथ ही एक पैन-टिल्ट-ज़ूम कैमरा भी लगाया जाए, ताकि किचन की गतिविधियों की व्यापक और असरदार निगरानी हो सके।
कैमरा-आधारित निगरानी सिस्टम का इस्तेमाल किचन की हालत और कामकाज का आकलन करने के लिए भी किया जा रहा है। जहां खराब हालत देखी जाती है, वहां उचित नोटिस और सुधार की कार्रवाई शुरू की जानी चाहिए। समीक्षा के दौरान, निरीक्षण और वीडियो निगरानी के आधार पर पाया गया कि साउथ सेंट्रल रेलवे के अनंतपुर स्थित किचन में सुधार की ज़रूरत है।
रोटी और पराठा बनाने की प्रक्रिया पर खास ज़ोर दिया गया, क्योंकि इसे ऐसी जगह के तौर पर पहचाना गया है जिस पर ध्यान से समीक्षा करने की ज़रूरत है। मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने निर्देश दिया कि रोटी और पराठा बनाने की पूरी प्रक्रिया की अच्छी तरह से समीक्षा की जाए ताकि कमियों का पता लगाया जा सके और क्वालिटी एक जैसी बनी रहे।
बेहतर थर्ड-पार्टी इंस्पेक्शन और सख्त कार्रवाई
सतीश कुमार ने कैटरिंग स्टैंडर्ड बनाए रखने में थर्ड-पार्टी इंस्पेक्शन एजेंसियों की भूमिका की भी समीक्षा की। हालांकि कई जगहों पर थर्ड-पार्टी इंस्पेक्शन की व्यवस्था है, लेकिन इस बात पर ज़ोर दिया गया कि इंस्पेक्शन असरदार, सार्थक और नतीजों पर केंद्रित हों। जिन एजेंसियों का काम लगातार खराब पाया जाए, उनके खिलाफ उचित कार्रवाई (जैसे ज़रूरत पड़ने पर लिस्ट से हटाना) के लिए समीक्षा की जानी चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इंस्पेक्शन सिस्टम से सही क्वालिटी का भरोसा मिल सके।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित मॉनिटरिंग और डिटेक्शन सिस्टम के इस्तेमाल पर भी चर्चा हुई। मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने निर्देश दिया कि चूहे, कॉकरोच और दूसरी कमियों से जुड़े ए आई -आधारित अलर्ट सिर्फ़ पता लगाने तक ही सीमित नहीं रहने चाहिए। ऐसी घटनाओं के बाद उचित चेतावनी पत्र और सख्त कार्रवाई की जानी चाहिए, ताकि पता चली कमियों को समय पर ठीक किया जा सके।
समीक्षा में रेलवे कैटरिंग सेवाओं की क्वालिटी को लगातार बेहतर बनाने के लिए ज़्यादा असरदार इंस्पेक्शन, टेक्नोलॉजी-आधारित मज़बूत मॉनिटरिंग और तुरंत फॉलो-अप कार्रवाई की ज़रूरत पर ज़ोर दिया गया। इन पहलों का मकसद यात्रियों का भरोसा बढ़ाना, खाने की क्वालिटी और साफ़-सफ़ाई के स्टैंडर्ड को बेहतर बनाना और पूरे भारतीय रेलवे में ज़्यादा जवाबदेह और यात्री-केंद्रित कैटरिंग सिस्टम बनाना है।
